Trong các sản phẩm dùng giọng nói (trợ lý ảo, robot AI, chatbot giọng nói), một câu hỏi hay gặp là: “Dùng tiếng Việt có ổn không? Dùng song ngữ Việt–Anh thì sao?”. Để trả lời thực tế, ta cần nhìn vào hai thứ: nhận diện tiếng Việt và nhận diện tiếng Anh trong bối cảnh sử dụng.
Với tiếng Việt, thách thức thường nằm ở:
- đa dạng vùng miền
- cách nói tắt, nuốt âm
- môi trường ồn phổ biến trong đời sống
Với tiếng Anh, lợi thế thường là:
- dữ liệu và kịch bản phổ biến toàn cầu
- chuẩn phát âm trong nhiều sản phẩm quốc tế
- mức độ tối ưu cao trong các nền tảng speech to text
Nhưng “dễ hơn” không có nghĩa luôn tốt hơn trong mọi trường hợp. Nếu người dùng chính là người Việt và sử dụng trong gia đình/lớp học, tối ưu tiếng Việt vẫn là ưu tiên. Nếu bối cảnh là học ngoại ngữ, hoặc môi trường song ngữ, nhận diện tiếng Anh tốt sẽ tạo trải nghiệm tự nhiên hơn.
Xu hướng hiện nay là các hệ thống STT sẽ hỗ trợ đa ngôn ngữ mượt hơn, giúp chuyển đổi linh hoạt và giảm lỗi khi người dùng xen kẽ Việt–Anh. Khi điều này phổ biến, trải nghiệm giọng nói sẽ tiến thêm một bước: người dùng nói theo thói quen, thiết bị hiểu theo ngữ cảnh.