Robot AI muốn “thông minh” trong mắt người dùng thì phải giao tiếp tự nhiên. Và cách giao tiếp tự nhiên nhất là giọng nói. Để làm được điều đó, một thành phần quan trọng là STT — công nghệ chuyển lời nói thành chữ để robot có thể xử lý.
Khi người dùng nói với robot, robot cần làm hai việc: (1) hiểu người dùng nói gì, (2) quyết định phản hồi gì. STT đóng vai trò ở bước đầu: tạo ra “dữ liệu chữ” đáng tin cậy. Nếu chữ sai, những bước sau sẽ dễ sai theo.
Trong trải nghiệm thực tế, STT tốt giúp robot:
- phản hồi nhanh, ít phải hỏi lại
- hiểu lệnh đa dạng hơn (nhiều cách nói)
- tạo cảm giác “robot nghe được mình”
Đó là lý do khi đánh giá robot AI có giọng nói, người dùng thường cảm nhận chất lượng từ những thứ rất đơn giản: robot có hay nghe nhầm không, có phản hồi đúng lúc không, có khiến người dùng bực không.
Xu hướng hiện nay là robot AI không chỉ “nghe lệnh”, mà còn “đối thoại”: robot có thể xác nhận lại, gợi ý, và trò chuyện theo ngữ cảnh. Nhưng dù theo hướng nào, nền tảng vẫn là STT đủ ổn để người dùng muốn tiếp tục tương tác bằng giọng nói.